J’ai eu la chance d’accompagner l’équipe complète de la clinique dentaire ORALIS, formée de 18 praticiens et collaborateurs, à l’optimisation de la qualité d’accueil et à la découverte du parcours patient.
L’objectif de cette formation a été de permettre à chacun, qu’il soit en charge de l’accueil téléphonique et physique des patients ou de leur accompagnement au sein du cabinet, ou de leur prise en charge, de prendre conscience de l’expérience patient au sein d’ORALIS et d’avoir des clés pour adoucir ce moment délicat, fidéliser le patient et accroître la notoriété de l’établissement.
Cette formation basée essentiellement sur des jeux de rôles, et sur une grande interactivité entre la formatrice et les participants, a permis de faire prendre conscience d’un certain nombre de choses pour parfaire encore la qualité d’accueil pourtant déjà très élevée dans ce cabinet médical.
Nous avons essentiellement travaillé sur :
– L’accueil téléphonique
– L’écoute du patient
– La gestuelle de l’accueil
– Comment rassurer le patient
– Comment le fidéliser.
A l’issue de la formation, les participants sont capables de :
• Accueillir le patient de façon personnalisée et courtoise au téléphone ;
• Améliorer l’accueil physique qui apporte déjà beaucoup de satisfaction auprès des patients ;
• Transmettre les valeurs de la clinique et les représenter ;
• Donner au patient l’envie de revenir.
J’ai pris beaucoup de plaisir à accompagner toute l’équipe de la clinique dentaire et orale ORALIS dans ces ateliers. Tout le monde a participé de bon coeur et c’est l’alchimie entre cet enthousiasme et la prise de conscience de certaines situations qui ont permis à tout le monde d’avancer.
Vous dirigez un établissement de santé et souhaitez optimiser la qualité d’accueil pour que le patient garde un bon souvenir de son passage et participe à votre renommée? Vous souhaitez donner les clés à votre personnel pour appréhender plus sereinement l’accompagnement de vos patients?
Je propose des formations sur-mesure! Prenez contact!