Lorsque l’on évoque l’enchantement client on pense tout de suite à l’hôtellerie, les spas, les boutiques de luxe. Mais jamais, ou presque à la santé. Or, le patient devient de plus en plus friand d’expérience. Il souhaite être transporté plus loin que la qualité et la technicité des soins, dans l’émotion positive.
J’ai eu l’honneur d’accompagner cette semaine un cabinet de chirurgie dentaire vers l’enchantement patient.
Après une observation sur place de l’équipe au travail, j’ai mis en place une formation à l’accueil de luxe établie sur-mesure.
C’est ainsi que j’ai pu réunir les chirurgiens dentistes spécialistes, leurs assistantes dentaires, ainsi que toute les assistantes administratives, soit une vingtaine de participants. Toute l’équipe s’est impliquée avec beaucoup de motivation et d’enthousiasme dans divers ateliers et mises en situation. A travers des jeux de rôle et des mimes, nous avons identifié les faiblesses et les améliorations à apporter à l’accueil de ce cabinet déjà très haut de gamme.
J’aurai le plaisir de les retrouver à la fin du mois. Nous ferons alors le point sur les actions mises en place suite à la première formation à l’accueil de luxe. Et nous approfondirons les sujets clés pour favoriser l’enchantement patient.
Ce fut une expérience enrichissante de mettre à disposition d’un établissement de santé mes 20 ans d’expérience dans la relation client de luxe et dans la sélection de personnel d’excellence.
Je propose ces formations sur-mesure pour tous les cabinets médicaux désireux de parfaire la qualité de leur accueil pour travailler leur image et fidéliser le patient.
C’est une déclinaisons des formations que j’apporte en entreprise. La liste des secteurs concernés par la qualité d’accueil est longue et les projets ne manquent pas! Coiffeurs de luxe, boutiques, hôtels, restaurants, offices de tourisme, yacht club, …
J’accompagne également les candidats que je place au savoir-être et au service de luxe pour réussir dans la maison où ils évolueront.
Pour plus d’informations prenez-contact!